Acheter un nouveau canapé, remplacer une vieille commode ou craquer pour une jolie table de salle à manger représente aujourd'hui un sacré budget. Même lorsqu'on surveille les promotions, la facture grimpe vite, surtout si l'on ajoute les frais de livraison. Résultat, beaucoup de consommateurs cherchent désormais le moindre moyen d'économiser quelques euros. Les sites de seconde main trouvent toujours preneurs, mais tout le monde n'a pas forcément envie de passer des semaines à chiner. Quand on veut du neuf, on se tourne vers les grandes enseignes de mobilier. Et là, ça coûte cher, mais ça peut aussi coûter moins que le prix affiché.
En boutique, c'est différent, beaucoup de clients n'hésitent pas à demander un geste commercial avant de passer en caisse. Sur un canapé à plusieurs centaines d'euros ou sur une table familiale, ça peut parfois fonctionner. En ligne, en revanche, peu de personnes tentent leur chance. Pourtant, les enseignes ont exactement le même objectif que les boutiques physiques : vendre. Elles veulent convaincre les visiteurs qui hésitent encore, finaliser les paniers abandonnés et éviter qu'un client parte commander ailleurs. Pour y parvenir, certaines acceptent de faire un effort sur le prix lorsqu'on leur en donne l'occasion.
Une enquête menée par Consumer Reports montre d'ailleurs que cette option est loin d'être anecdotique. L'organisme a constaté qu'une majorité des acheteurs ayant demandé une réduction ou un code promo dans le chat dédié, lors d'un achat de meubles en ligne, avaient obtenu un avantage commercial. On ne parle pas d'une énorme remise, mais plutôt d'un pourcentage de réduction ou des frais de livraison gratuits. Sur une commande importante, ça change la donne.
À noter que les sites marchands ne fonctionnent pas tous de la même manière. Lorsqu'on ouvre une fenêtre de discussion, on tombe souvent sur un chatbot chargé de répondre aux questions les plus courantes. Ces outils renseignent facilement sur les dimensions d'un meuble, les délais de livraison ou les conditions de retour. En revanche, ils ne disposent pas toujours des mêmes possibilités qu'un conseiller humain. Si la conversation tourne en rond, mieux vaut demander à échanger avec une personne du service client. Les conseillers ont généralement davantage de marge pour vérifier les offres disponibles ou accorder un avantage ponctuel.
Reste à savoir quoi demander. Inutile de se lancer dans une longue négociation : une question simple suffit. On peut par exemple indiquer que l'on hésite à finaliser sa commande et demander si une réduction, un code promotionnel ou la livraison gratuite est disponible. Mieux vaut le faire avant de valider son panier, lorsque l'enseigne a encore tout intérêt à convaincre le client de passer commande. Rien ne garantit évidemment d'obtenir une remise à chaque tentative, mais quelques minutes de discussion peuvent suffire à économiser plusieurs dizaines d'euros sur un meuble coûteux.